Životné momenty -
Zmena bankového spojenia

Ako si vybrať spôsob platby Orange faktúr pri zmene banky?

Pri Orange faktúrach máte tri spôsoby, ako platiť: inkaso, manuálny príkaz na úhradu alebo pravidelnú platbu kartou. Aktivácia aj zmena spôsobu platby sú bezplatné.

Či už ste menili banku, dostali ste novú kartu, alebo si chcete platenie faktúr zjednodušiť, v tomto článku sa dozviete, ktorý spôsob sa hodí pre váš typ a na čo si pri zmene banky dať pozor.

Ktorý spôsob platby vám vyhovuje najviac?

Aktivácia aj zmena spôsobu platby sú bezplatné. Stačí si vybrať ten, ktorý vám vyhovuje.

 Prehľad spôsobov platby

Inkaso: automatická platba z účtu

Inkaso je jednoduchá cesta, ako mať faktúry uhradené včas. Orange pošle do vašej banky požiadavku 5 pracovných dní pred splatnosťou faktúry a banka ju automaticky uhradí.

Ako si zriadiť inkaso

Zriadenie prebieha v dvoch krokoch:

1. Požiadajte o aktiváciu v Orangei:
   • online cez formulár na aktiváciu inkasa
   • osobne v Orange predajni
   • telefonicky na Zákazníckej linke 905
2. Potvrďte súhlas vo svojej banke:
   • Po zadaní požiadavky vám pošleme SMS s číslom mandátu (UMR) a identifikátorom príjemcu (CID). S týmito údajmi si v internetbankingu alebo na pobočke svojej banky nastavíte súhlas s inkasom.

Čo ak meníte banku alebo číslo účtu

Ak prechádzate do inej banky, odporúčame pôvodné inkaso zrušiť a zriadiť si nové s aktuálnym číslom účtu (IBAN).

Ak využívate službu na presun účtu, nová banka nás o zmene informuje a váš IBAN v existujúcom súhlase s inkasom aktualizujeme.

Prečo sa platba cez inkaso nemusí podariť

Ak vám inkaso nezbehlo, prejdite si tieto tri body:

• Nízky limit: Skontrolujte si v banke, či nemáte nastavený príliš nízky limit pre jedno inkaso.
• Chýbajúci súhlas: Overte si, či ste po zadaní v Orangei potvrdili súhlas aj vo svojej banke.
• Zostatok: Na účte musí byť dostatok peňazí v deň, keď si banka platbu pýta.

Ako si zrušiť inkaso

Inkaso zrušíte na Orange predajni alebo cez Zákaznícku linku 905. Pri zrušení si zvolíte, či:

• Súhlas s inkasom zostane v Orangei aktívny pre prípad, že si ho neskôr chcete znova zapnúť bez podpisovania nového mandátu,
• alebo sa mandát zruší úplne.

Zrušenie odporúčame potvrdiť aj vo svojej banke. Banka vám tak nebude posielať notifikácie o neprebehnutých platbách.

Príkaz na úhradu: manuálna platba cez banku

Pri príkaze na úhradu posielate platbu manuálne cez internetbanking, aplikáciou vašej banky alebo pomocou QR kódu. Termín aj sumu máte plne pod kontrolou.

Ako si nastaviť príkaz na úhradu

Zmenu na príkaz na úhradu vybavíte bezplatne:

• pri podpise zmluvy
• na Orange predajni
• telefonicky na Zákazníckej linke 905

Na čo si dať pozor pri platbe

Aby sme platbu vedeli správne priradiť k vášmu účtu, myslite na tieto údaje:

• Variabilný symbol: Nájdete ho v hornej časti každej faktúry. Zvyčajne sa nemení, odporúčame ho však vždy skontrolovať.
• QR kód: Ak máte elektronickú faktúru, stačí v aplikácii svojej banky naskenovať QR kód. Sumu aj variabilný symbol vyplníme za vás.
• Platba zo zahraničia: Použite náš účet v Tatra banke uvedený na faktúre a variabilný symbol uveďte do popisu platby.

Čo robiť pri nesprávnom variabilnom symbole

Ak ste omylom zadali zlý symbol alebo ste ho zabudli uviesť, zavolajte nám na Zákaznícku linku 905. Pripravte si výpis z účtu, ktorý môže byť aj vo formáte PDF z internetbankingu, a platbu ručne dohľadáme a spárujeme.

Prechod z inkasa na príkaz na úhradu

Ak prechádzate z inkasa na príkaz na úhradu, okrem zmeny v Orangei zrušte mandát aj vo svojej banke. Inak vám budú chodiť notifikácie o neprebehnutých inkasách aj vtedy, keď už platíte iným spôsobom.

Automatická platba kartou

Služba, ktorú v systémoch nájdete aj pod názvom ComfortPay, automaticky stiahne sumu faktúry z vašej platobnej karty 2 kalendárne dni pred splatnosťou.

Automatickú platbu kartou nie je možné kombinovať s inkasom. Ak máte nastavené inkaso, pre aktiváciu platby kartou ho najprv zrušte.

Ako si aktivovať automatickú platbu kartou

Aktiváciu spravíte priamo pri platbe faktúry:

1. Prihláste sa do Zákazníckej zóny alebo aplikácie Môj Orange.
2. V časti Faktúry a platby si vyberte faktúru na úhradu.
3. Zvoľte spôsob platby Pravidelná platba kartou.
4. Po úspešnom zaplatení cez platobnú bránu sa karta uloží a ďalšie faktúry sa už budú hradiť automaticky.

Pri prvej platbe si zvolíte, či sa bude automaticky sťahovať suma iba za jedno telefónne číslo, alebo za všetky vaše služby spolu.

Čo robiť pri výmene novej karty?

Pri výmene karty, napríklad po skončení platnosti, sa údaje neaktualizujú automaticky.

Stačí, ak najbližšiu faktúru uhradíte novou kartou a znova zvolíte možnosť Pravidelná platba kartou.

Keď platba kartou nezbehne

Automatická platba môže zlyhať z niekoľkých dôvodov:

• karta už nie je platná
• na účte nie je dostatok prostriedkov
• suma faktúry prekračuje denný alebo mesačný limit karty
• kartu vám banka zablokovala

Pri neúspešnej platbe sa pokúsime o stiahnutie znova o 10 dní. Ak chcete faktúru uhradiť skôr, zaplaťte ju jednorazovo cez Zákaznícku zónu alebo aplikáciu Môj Orange.

Ako si zrušiť automatickú platbu kartou

Automatickú platbu kartou zrušíte v Zákazníckej zóne, na Orange predajni alebo cez Zákaznícku linku 905.

Ak si ju v budúcnosti budete chcieť znova aktivovať, prejdete celým procesom od začiatku, ako keby ste ju nikdy nemali. Nejde o znovu zapnutie pôvodného nastavenia.